おはようございます。
リセル新大阪の前田です。

今回のSSTは「電話応対について」を行いました。

勤務先において一次受付として電話に出たり、
関係のないポジションにいても緊急的に電話応対をする場面も
あり得ます。

とはいえ、電話に対して苦手意識を持たれている人は多く、
「声が聞き取りづらい」「何を言ってくるか分からない」といった部分が
主な理由です。

数をこなす事で慣れてくる部分もありますが、大切なポイントとしては

「とにかくメモを取ること」を挙げました。

参加者同士でロールプレイをした際、メモを取らずに引き継ぎを行おうとすると、
「なんだったけ」と電話の内容が分からなくなってしまう場面が見られていました。
一方、メモを取った場合の引継ぎでは、スムーズに相手に伝える事が出来ていました。

メモの記入がごちゃごちゃしてしまう場合は、伝言メモのフォーマットを活用してみても
良いかもしれません。
聞き取る項目がまとまっているため、引き継ぎの際もスマートに伝える事が出来ます。

今後も継続的に練習を行い、電話応対が苦にならないよう一緒に取り組んでいけたらと思います。

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