皆さん、こんにちは🌞　支援員の北井です。

先日、セミナーで電話対応の練習を行いました📞

事業所で利用者の皆さんとお話ししていると「電話が苦手なので……」という声をよくお聞きします。
普段から聞き間違いが多い私としては、その気持ち本当～～～～に分かります！😢

ですが、就労を目指す中でなかなか避けて通れないのも電話業務です。

特に事務職ではほぼ必須で求められるので、3月のビジネスマナーでは3週間に渡って電話対応の練習を行いました😉📞

本日はその時の内容をお届けします！✨

　

電話対応に挑戦！

　
セミナーでは基本的な流れやポイントを確認しながら、実践形式で実施しました！

まずは電話の受け方や名乗り方、取り次ぎの流れなどをお話しし、実際にロールプレイ形式で練習スタート！

最初は緊張した表情の方もおられましたが、回数を重ねるごとに少しずつ慣れていく様子が見られました。

練習では、「声のトーンやスピード」「聞き取りやすさ」「メモの取り方」なども意識しながら取り組んでいただきました。
電話は顔が見えないやり取りだからこそ、声の表情や丁寧さが大切ですよね📞

また「聞き返しても大丈夫」「焦らず確認することが大事」など、不安を減らすためのコツもお伝えしつつ練習していきました。

　
今回の講座では、正直「とても苦手……」という利用者さんもおられたと思いますが、皆さん思い切って挑戦していた姿が印象的でした！（むしろいつも以上に参加者が多くて嬉しかったです✨）

「全くやったことがない」と「少し練習したことがある」は全然ちがいます！👍
セミナーでの限られた時間ではありますが、これからも一緒にビジネスマナーを学んでいきましょう！

　
リセル布施では、週に一度ビジネスマナー講座を実施しております！

「ビジネスマナーなんて全然分からないし……」と就職にハードルを感じている方にも、安心して参加していただけるセミナーです✨

気になる方は体験時にご参加いただけますので、お気軽にお問い合わせくださいね🎵

　

問い合わせ先

どんな些細な事でも、お気軽にご相談ください☆

電話：06-6736-5851

就労移行支援事業所　リセル布施