布施のお知らせ・ブログ

相づちの大切さ

相づちの大切さ

暦の上では、もう春ですが、まだまだ肌寒い日が続いています。

着実に春に向かって、季節は変化しようとしています。

新しい1年が始まりますね。

コミュニケーションのお話の続き

前回、コミュニケーションをする際に、

無表情、無感情は「聞いてくれているのかな」と相手を不信にさせてしまうことを

お話しました。

その続きをお伝えします。

エドワード・トロニック博士の実験で興味深いものがあったので、ご紹介します。

この方は「赤ちゃんに無表情で対応したらどうなるか」などの実験で有名なんですが、

相づちにかかわる実験も行っていて、

物のセールを行う際、販売員がお客様の話に「淡々と、クールに話を進める」パターンと

「お客様の感情に表情を合わせ、相づちを打ち、話を進める」パターンでは、

後者が2倍の売り上げを上げたという結果がありました。

ただ、相手の話を聞いて、無感情でうなづいていたらいいわけではないんですよね。

相手の感情(うれしい・楽しい・悲しい・困っている)という感情に、

聞いている人も、同じような感情で話すことが出来たら、

お客様は「私のことを分かってくれた」と思い、

「この人ともっと話したい」「この人から買ってあげたい」という気持ちになるようです。

これは、職場はもちろん、セールスの場面でも使えますね。

コミュニケーションが苦手だなと思う方がいれば、

お気軽に見学、体験にお越しください。

聞く・話すが苦手な人もたくさんいらっしゃいます。

新しい季節の始まりに、そろそろ始めてみませんか。

TEL:06-6736-5850/mail:info.fs@risele.com

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利用開始までの流れ

STEP1 資料請求

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ご希望の事業所の詳しいご案内をお送りします。見学や個別相談、オンライン個別相談からでもOKです。

STEP2 見学・相談

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実際に来所して頂き、事業所の雰囲気を見てもらったり、お話を伺わせて頂きます。オンラインも可能です。

STEP3 体験利用

体験利用

ご自身のご都合に合わせて体験できます。見学時にご希望があれば、そのまま体験して頂くことも可能です。

STEP4 手続き

手続き

利用の際には、お住まいの市区町村の役所で手続きが必要となります。不安な方は同行しますので、ご安心下さい。

STEP5 利用開始

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契約手続き、利用についてのご説明をします。あなたに合った計画を相談しながら一つずつ決めていきます。

少しでも気になったら…

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